Política de Privacidade

A P & P TECNOLOGIA E SERVIÇOS DE PUBLICIDADE LTDA, CNPJ nº 46.445.347/0001-49 ("ihelp", "nós"), responsável pela plataforma ihelpchat.com, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais que trata.

Esta Política de Privacidade explica, de forma transparente, quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos. Aplica-se ao uso do site, da plataforma e de todos os serviços do ihelp, e integra os Termos de Uso.

Dados pessoais

Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.

Titular

A pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados.

Tratamento

Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, acesso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.

Controlador

Quem toma as decisões sobre o tratamento dos dados pessoais.

Operador

Quem realiza o tratamento em nome do controlador.

Encarregado (DPO)

Pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares e a ANPD.

Em relação aos dados de seus próprios usuários e visitantes do site, o ihelp atua como controlador. O contato do Encarregado de Proteção de Dados (DPO) está disponível na seção Encarregado e contato.

A plataforma processa dois grandes conjuntos de dados, com papéis distintos:

Dados que tratamos como controlador

São os dados de cadastro, faturamento e uso do cliente do ihelp (a empresa ou pessoa que contrata os serviços). Sobre esses dados, definimos as finalidades e respondemos como controlador.

Dados que tratamos como operador

São os dados dos contatos do cliente (mensagens, números, e-mails e demais informações que transitam pelos atendimentos). Esses dados são inseridos e controlados pelo cliente; o ihelp os trata exclusivamente para prestar o serviço, seguindo as instruções do cliente, que figura como controlador perante seus próprios contatos.

Dados fornecidos por você

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa e cargo.
• Dados de faturamento: razão social, CNPJ/CPF e informações necessárias à cobrança.
• Conteúdo de comunicação com nosso suporte e preferências de conta.

Dados coletados automaticamente

• Dados técnicos: endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador e sistema operacional.
• Dados de uso: páginas e recursos acessados, datas e horários, logs de atividade e métricas de desempenho.
• Cookies e tecnologias similares, conforme a seção específica.

Dados tratados em nome do cliente

• Mensagens, contatos, arquivos e demais conteúdos trafegados nos atendimentos, sob controle do cliente.

Tratamos dados pessoais apenas quando há uma base legal prevista na LGPD. As principais finalidades e respectivas bases são:

Quando o tratamento se basear em consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento já realizado.

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los, na medida do necessário, com:

• Sub-processadores e provedores que apoiam a operação do serviço (infraestrutura, hospedagem, comunicação, pagamento e analytics);
• Canais e integrações ativados por você, como WhatsApp e Telegram;
• Autoridades, quando exigido por lei, regulação ou ordem judicial;
• Terceiros em reorganização societária, em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, preservando-se esta Política.

Os sub-processadores estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança compatíveis com esta Política. Os principais incluem:

A lista pode ser atualizada conforme a evolução do serviço. Em caso de dúvidas sobre sub-processadores específicos, contate o Encarregado.

O ihelp oferece recursos de inteligência artificial (agentes e automações) que podem processar conteúdos dos atendimentos para gerar respostas, sugestões e classificações.

• O processamento por IA ocorre exclusivamente para viabilizar as funcionalidades solicitadas pelo cliente.
• Os dados tratados nesses recursos seguem as mesmas salvaguardas de segurança e confidencialidade desta Política.
• Recursos de IA podem produzir resultados imprecisos; cabe ao usuário revisar e validar as saídas antes de utilizá-las. O ihelp não se responsabiliza por decisões tomadas com base exclusiva em conteúdo gerado por IA.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para autenticar o acesso, lembrar preferências, garantir segurança e medir o desempenho da plataforma. Empregamos cookies essenciais (necessários ao funcionamento) e cookies analíticos (de uso e melhoria).

Você pode configurar seu navegador para recusar parte ou a totalidade dos cookies. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento de áreas da plataforma.

Parte dos dados pode ser armazenada ou processada em servidores localizados fora do Brasil, inclusive por sub-processadores internacionais. Nesses casos, adotamos medidas para assegurar que a transferência ocorra em conformidade com a LGPD, mediante garantias adequadas de proteção, contratos específicos ou outras hipóteses legais aplicáveis.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso, criptografia em trânsito e práticas de segurança em nossa infraestrutura.

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas, observados os prazos legais e regulatórios aplicáveis.

• Encerrada a relação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados após o período de retenção pertinente.
• Determinados dados podem ser mantidos para cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos e prevenção a fraudes.
• O cliente pode solicitar a exportação ou exclusão dos dados sob seu controle pelos canais disponibilizados, sendo seu o dever de preservar previamente o que desejar.

Nos termos da LGPD, você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos:

Para exercer seus direitos, contate o Encarregado pelos canais ao final desta página. Poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, como medida de segurança.

A plataforma destina-se a uso profissional e empresarial e não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos tratamento indevido nesse sentido, adotaremos medidas para eliminar tais dados.

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização no topo. Recomendamos a revisão periódica. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios adicionais.

Para dúvidas sobre esta Política, exercício de direitos ou assuntos relacionados à proteção de dados, contate nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Você também pode peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que seus direitos não foram adequadamente atendidos.